Política de envío

Política de Envíos y Despachos

En Circadia, nos comprometemos a procesar y despachar tus pedidos con la mayor rapidez y cuidado posible para que disfrutes de tu compra sin demoras. A continuación, detallamos las condiciones, plazos y responsabilidades de nuestro servicio de despacho a nivel nacional.

1. Procesamiento de Pedidos Todos los pedidos realizados en nuestra tienda online son preparados y entregados a la empresa de transporte en un plazo de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación exitosa del pago.

  • Los pedidos efectuados los días viernes después de las 12:00 hrs, sábados, domingos o festivos, comenzarán a procesarse a partir del día hábil siguiente.

  • Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que tu paquete haya salido de nuestras instalaciones.

2. Tiempos Estimados de Entrega Nuestros despachos se realizan a través de empresas logísticas externas de primer nivel. Los tiempos de tránsito comienzan a correr una vez que el pedido es entregado al courier y varían según la zona geográfica de destino:

  • Región Metropolitana: Entre 1 y 3 días hábiles.

  • Otras Regiones: Entre 2 y 6 días hábiles (dependiendo de la conectividad y distancia de la comuna).

  • Zonas Extremas (Aysén y Magallanes): Pueden demorar hasta 10 días hábiles.

Nota: Durante eventos de alta demanda logística a nivel nacional (tales como CyberDay, CyberMonday, Black Friday o fechas previas a Navidad), los plazos de entrega de las empresas de transporte pueden experimentar extensiones ajenas a nuestro control.

3. Tarifas de Envío El costo del despacho se calcula de forma automática al momento del pago (Checkout), basándose en el peso/volumen del producto y la dirección de destino ingresada.

  • Envío GRATIS: Si tu compra califica para la promoción de envío gratuito (indicada en la barra superior de nuestra tienda al alcanzar el monto mínimo), Circadia asumirá el 100% del costo del transporte.

4. Seguimiento del Pedido (Tracking) Una vez que tu pedido sea despachado, te enviaremos un correo electrónico con el Número de Seguimiento (Tracking Number) y el enlace directo a la plataforma de la empresa de transportes. Es responsabilidad del cliente hacer seguimiento de su paquete para estar al tanto del estado y día de entrega.

5. Condiciones y Responsabilidad en la Entrega

  • Exactitud de los datos: Es de exclusiva responsabilidad del cliente ingresar una dirección de envío completa y correcta (incluyendo calle, numeración, número de departamento/oficina si aplica, y comuna), además de un número de teléfono válido. Circadia no se responsabiliza por retrasos, extravíos o devoluciones causadas por errores en la información proporcionada.

  • Recepción del paquete: Las entregas se realizan en el domicilio ingresado a cualquier persona natural mayor de edad que se encuentre en el lugar (familiares, conserjes o recepcionistas).

  • Intentos de entrega: Las empresas de transporte generalmente realizan hasta 2 intentos de entrega. Si el paquete no puede ser entregado por no encontrarse moradores en el domicilio, el producto será devuelto a nuestras instalaciones en Huechuraba. En este caso, el cliente deberá coordinar y asumir el costo de un nuevo despacho.

6. Retrasos y Eventos de Fuerza Mayor Circadia no se hace legal ni financieramente responsable por retrasos en los tiempos de entrega ocasionados por la empresa de transportes, paros logísticos, cortes de ruta, condiciones climáticas adversas u otros eventos de fuerza mayor que escapen a nuestro control directo. No obstante, nuestro equipo de soporte siempre estará disponible para ayudarte a gestionar reclamos e incidencias ante el courier.

7. Contacto y Soporte Logístico Si tu pedido ha superado los plazos máximos estimados y el tracking no presenta movimientos, comunícate de inmediato con nosotros para que podamos interceder por ti:

  • Correo Electrónico: circadiachile@gmail.com

  • Teléfono / WhatsApp: +569 92921 9568

  • Dirección de Origen: Calbucura, Huechuraba, Santiago.